环卫事件管理系统

环卫事件管理系统

概 述

  环卫事件管理系统建立局领导、指挥中心、各作业部门之间的事件协同处理机制,规范环卫事件的发现、派遣、处置、核查、评价工作流程。为局建立一级事件派遣、监督平台,为下属作业部门、环卫所建立二级事件派遣、处置平台。平台建立统一流程,以便于各部门协同工作。同时为局领导、各业务科室负责人、各环卫所所长配备智能终端,通过终端无线连接指挥中心平台,随时掌握各现场作业人员、车辆位置及移动轨迹;实时查看事件点视频监控信号,随时随地进行可视化指挥调度。

功能介绍

  1. 事件发现及上报。建立多渠道的事件采集源,综合利用巡查员发现、领导指派、市局平台转派、12345市长热线、网上投拆、固定视频监控、车载移动视频监控以及各主流网站信息抓取等多种手段,多渠道发现、反映的城市环卫事件,统一接入综合服务平台,指挥中心统一派遣、处置,同时将处置情况纳入综合评价系统,作为考核依据。
  2. 事件派遣。派遣方式主要有派遣员通过系统直接给保洁作业队(车管所)信息员派发任务,信息员通过系统终端接收任务,进行调度;通过数字语音平台直接呼叫保洁作业队(车管所)管理人员,进行处置;通过系统给保洁作业队(车管所)管理人员派发任务,保洁作业队(车管所)管理人员通过环卫通手机实时接收任务,进行处置。
  3. 事件处置。系统定义好各类事件的处置预案,预案内容包括多长时间需要配备多少人、多少车辆,用什么样的作业方法进行事件处置。可通过视频监控、GPS定位及自动化感知设备等手段,对作业人员的到岗时间、处置过程、作业规范化程度及处置结果进行实时监控。对需要作业车辆处置的事件,可通过安装在车辆上的感知设备,实时监控处置车辆的作业过程。系统自动形成车辆派遣记录,生成车辆派遣日报表、周报表、月报表。
  4. 处置结果反馈。处置结果反馈方式包括信息员反馈、派遣人员电话追踪处置人员是否处置结束、管理人员通过环卫通手机反馈处置结果。
  5. 事件核查及结果反馈。派遣员给监察大队派发核查任务,监察大队人员通过环卫通手机接收任务,去现场对处置结果进行核查。核查结果反馈方式为由监察大队人员通过环卫通手机反馈核查结果。
  6. 考核评价。系统根据采集上来的各类事件指标和参数,即可自动化生成各类考核报表。如针对巡查员考核报表,平台可按照定义好的巡查规划和巡查员实际的巡查情况进行自动打分,生成考核报表等,并可根据打分情况生成红、黄、蓝、绿四种评价。
环卫事件管理

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手机上报环卫事件

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实现效果

  • 规范化事件流程
  • 提高事件处置效率
  • 公平公正评价处置部门工作效果
  • 提高市民满意度